Rückerstattungsrichtlinie
Bei Uumulus sind wir bestrebt, Ihnen außergewöhnliche Bildungserfahrungen zu bieten. Diese Richtlinie erklärt unsere Rückerstattungsverfahren für alle Dienstleistungen und Programme.
1 Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gilt für alle digitalen Lernprogramme und Bildungsdienstleistungen, die über unsere Plattform erworben wurden.
Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, darf der Kursfortschritt 25% des Gesamtinhalts nicht überschreiten. Nach Erreichen dieses Fortschritts können nur noch anteilige Rückerstattungen gewährt werden.
Wichtig: Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Datum des Kaufs, nicht mit dem ersten Zugriff auf den Kurs.
2 Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an support@uumulus.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Unser Team bearbeitet alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden.
Prüfung
Wir überprüfen Ihren Antrag, einschließlich Kursfortschritt und Kaufdatum. Diese Bewertung dauert normalerweise 2-3 Werktage und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Genehmigung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der Transaktion und der erwarteten Bearbeitungszeit.
Zahlung
Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Je nach Zahlungsmethode kann dies 3-10 Werktage dauern.
3 Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Verfügbar innerhalb von 14 Tagen bei weniger als 25% Kursfortschritt. Technische Probleme, die nicht behoben werden können, qualifizieren sich ebenfalls.
Anteilige Rückerstattung
Für Kurse mit 25-75% Fortschritt wird eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Inhalt berechnet.
Keine Rückerstattung
Kurse mit über 75% Fortschritt oder nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind nicht für Rückerstattungen berechtigt.
4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
Kreditkarten: 3-7 Werktage | PayPal: 1-3 Werktage | Banküberweisung: 5-10 Werktage | Digitale Wallets: 2-5 Werktage
Wichtiger Hinweis zur Bearbeitung
Internationale Überweisungen können zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. Wir empfehlen, 14 Werktage für internationale Rückerstattungen einzuplanen.
5 Besondere Umstände und Ausnahmen
In außergewöhnlichen Fällen können Rückerstattungen auch außerhalb der Standardrichtlinien gewährt werden. Dazu gehören schwerwiegende technische Probleme, die unser Support-Team nicht lösen kann, oder nachweisbare Qualitätsmängel im Kursmaterial.
Medizinische Notfälle oder unvorhergesehene Lebensumstände werden individuell bewertet. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit entsprechenden Nachweisen für eine Sonderprüfung Ihres Falls.
Gruppenbuchungen und Unternehmenskäufe unterliegen möglicherweise anderen Rückerstattungsbedingungen, die in separaten Vereinbarungen festgelegt sind. Wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Geschäftskunden-Support.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie.